マクドナルド オーダーシステムを簡素化へ

5月15日のファイナンシャルタイムズによると、

マクドナルドのヨーロッパ店舗で、

顧客が直接タッチスクリーンでオーダーするシステムを導入。

現在のキャッシャーを一部新システムに入れ替えるそうです。

このシステム導入により、顧客は簡単に自分でオーダーできる上、

顧客一人あたりのオーダーにかかる時間が３～４秒短縮できるとのこと。

マクドナルドといえば、「ご一緒にポテトもいかがですかぁ？」のアップセルで有名ですが

これは、タッチスクリーンの画面に出てくるのでしょうか・・・。

また、メニューに「スマイル　０円」とあり、

「スマイルください・・」とオーダーする人も結構いたのですが、

今回のシステム化により、「スマイルがなくなる！」と反発する人もいるようで・・。

毎日、大量のオーダーを処理する、マクドナルドのようなファーストフード店にとって

顧客一人あたりにかかる時間が３秒短縮できることは、大きな差となります。

また、対面販売を苦手とするコンピュータ世代が増えてきたのかもしれません。

このシステム、世界展開となるのでしょうか。

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